驰达亮相第十八届全国连锁商业战略发展论坛

7月14日-16日，由龙商网&超市周刊主办、以“过坎”为主题的第十八届全国连锁商业战略发展论坛在四川成都举行，来自全国各地的零售企业、行业专家、服务商、供应商合作伙伴数百位嘉宾代表，共同探讨零售企业发展的热点议题。

作为全链路新消费的服务商和平台商，驰达受邀出席本次论坛，在“创造销售力”分论坛上，驰达CMO房忠辉就“面对新零售周期，企业如何经营顾客关系”，发表了《穿越周期-经营客户关系》精彩演讲，与现场嘉宾共同分享顾客经营之道。

2022年的零售行业，注定是复杂多变，疫情反复、经济下行、消费升级、渠道分流……市场对行业发展并不友好，零售企业面临着众多危机挑战。

“我们要在危机中寻求机会点，”房总认为，源于消费升级、收入增长和渠道的多样化，零售业经历了传统商场、连锁商超和全渠道融合三大周期，期间人、货、场也随之不断重构：

人（顾客）是业绩达成的核心要素，“如何经营‘人’，关乎到实体门店的销售额”。房总通过GMV基于顾客经营的重心变化，重新提出了单店销售额计算公式：

单店销售额 = 单客贡献值 X 商圈客数

传统的单店销售额=来客X客单价，“他们只关注来了多少消费者，贡献了多少销售额，但新零售下的销售额不能这么计算，”房总提出。

基于多年的零售研究和实战经验，他重新定义了单客贡献值，“单客贡献值不是价格决定，要重视提高单客的到店频次、扩充客单价组成的品类结构，更深度挖掘消费者需求、提供特色便利服务，”房总认为。

商户的流量来源分为私域和公域，公域流量入口目前局限于三方平台，这部分流量对商户品牌的忠诚度不足，无法获得其长期价值。

房总表示，私域流量不仅来源于线上，线下到店客户也属于企业的私域，这部分约占70%，“我们要做的，是将30%的线上公域流量，尽可能多的导入到企业的私域中来，抢占线上流量份额。”

有了私域这片土壤，就可以培育高价值会员。整个培育过程，房总给出了形象的比喻：

普通消费者就好比是砂砾，没有播种价值，当他们进入到企业私域，从会员、忠诚会员到核心会员（付费会员）的培育，就像是从沙土地、黄土地到拥有营养价值最高的黑土地，“这片‘黑土地’甚至可以贡献70%的销售额。”

针对私域运营，房总着重提出了“伪私域”概念，真正的私域流量是掌握在企业自己手上，而不是依附于其他平台，“要确保会员是跟着零售企业「姓」”。

在15日晚举行的欢迎晚宴中，驰达荣获主办方龙商网&超市周刊颁发的2021-2022年度中国零售业“中国好智造”殊荣，是主办方对驰达二十余年深耕数字化零售，助力零售企业实现数字化转型升级的极大肯定。

面对疫情反复、行业遇冷、同行内卷竞争的多方压力，零售企业应遵循行业发展趋势，以更数智化的方式寻求机遇，驰达也将携手业界伙伴共同“迈坎”，提升全渠道运营能力，共筑美好零售未来。